In attuazione di quanto previsto dal d.lgs. n. 81/2015, in data 1 marzo 2018 è stato sottoscritto l’accordo tra Assocall, aderente a Confcommercio Imprese per l’Italia e UGL Terziario Nazionale, che regolamenta l’attività dei collaboratori telefonici – in modalità outbound – dei call center in outsourcing, ovvero nei riguardi delle aziende che utilizzano sistemi di call center interni, indipendentemente dal requisito dimensionale.